• GINA SANCHEZ

Por publicidad engañosa y fallas en calidad de los bienes sancionan a Supertiendas Olímpica



Según indica la Superintendencia de Industria y Comercio, supertiendas y droguerías Olímpica S.A incurrió en fallas en la calidad del servicio postventa, al defraudar las expectativas de los consumidores toda vez que incumplió en la entrega de productos, y se indujo en error a los consumidores en publicidad, además se demostró una vulneración en el régimen de promociones.


La multa que asciende a $526.945.080 se interpone por este organismo, luego de adelantar el correspondiente procedimiento administrativo sancionatorio una vez se determinó que incumplió con la obligación que tienen los comercializadores de asegurar la calidad de los bienes y servicios que ponen a disposición de los consumidores.

Además, se encontraron fallas en la calidad del servicio posventa al no cumplir con las fechas de entregas de productos, situación que constituye una falla en la calidad del servicio posventa y, en consecuencia, una vulneración a lo dispuesto en el artículo 6 de la Ley 1480.



Estos son algunos de los hechos con los que se infringieron las normas de protección al consumidor:

  • No entregar los bienes adquiridos por los consumidores dentro de los tiempos informados por la misma sociedad.

  • No informar adecuadamente y con similar notoriedad al ofrecimiento del producto, la restricción según la cual el descuento ofrecido para la promoción “AROMATEL SUAVIZANTE FLORAL X 900 $6.900” era aplicable únicamente para los clientes con suscripción a la tarjeta plata; igualmente no informar adecuadamente las condiciones de tiempo de la oferta “LECHE ALPINA DESLACTOSADA CAND 1.100 CM C/U $14.900 PRESENTANDO TARJETA PLATA.”, y señalar unas características diferentes y superiores para el producto realmente ofertado para la promoción “CELULAR MOTOROLA- MOTO G6 DS PLATA-5, 7- 64 GB, ANTES $1.099.900 ahora $494.955”, configurando una falta de veracidad, claridad, suficiencia, oportunidad, precisión e idoneidad de la información.

  • No cumplir con los términos y condiciones de la publicidad emitida con ocasión del sorteo “SPARKEA TUS PUNTOS”, pues aun cuando los consumidores cumplían con los requisitos anunciados para participar en el concurso, no se les permitió redimir los puntos, o no se les cargaron oportunamente las boletas electrónicas para tal fin.

  • Inducir en error a los consumidores con la publicidad emitida con ocasión de la promoción “LECHE UHT DESLACTOSADA X1.100 CM $14.900” al no informar de manera completa, suficiente y precisa las restricciones para acceder a la promoción, particularmente en lo relacionado con la tarjeta plata.

  • No informar de manera completa, suficiente y precisa, las restricciones para acceder a la promoción, “LECHE UHT DESLACTOSADA X1.100 CM $14.900” particularmente en lo relacionado con la tarjeta plata, inducir en error a los consumidores con la publicidad emitida con ocasión de la promoción.



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