La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha ordenado a Viva Air la devolución inmediata del dinero de los tiquetes aéreos de una usuaria que se vio afectada por la cancelación de un vuelo y no recibió ninguna respuesta por parte de la aerolínea. La decisión de la SIC establece un precedente importante para los consumidores que han visto vulnerados sus derechos en situaciones similares.
La medida se tomó luego de que la SIC estudiara una demanda presentada por la usuaria afectada. La entidad encontró que la aerolínea no ofreció ningún tipo de información o guía sobre cómo presentar una solicitud de reembolso o reprogramación del vuelo cancelado en su página web. Además, la SIC consideró que la falta de respuesta de la aerolínea a la solicitud de la usuaria vulneró sus derechos como consumidora.
La decisión de la SIC es una victoria para los consumidores que se han visto afectados por la cancelación de vuelos y la falta de respuesta de las aerolíneas. La entidad ha establecido que las empresas deben proporcionar canales claros y accesibles para que los consumidores presenten sus reclamos y recibir una respuesta oportuna.
La orden de la SIC exige que Viva Air devuelva el dinero de los tiquetes aéreos de la usuaria afectada o la reubique sin costo alguno en un vuelo con otra compañía aérea para el trayecto aéreo inicialmente contratado. Esta decisión tiene un impacto positivo en los consumidores y les da una mayor protección ante la falta de respuesta y las cancelaciones de vuelos.
Es importante destacar que los consumidores que se vean afectados por situaciones similares deben seguir el proceso adecuado para presentar una demanda y solicitar medidas cautelares a la SIC. Si el vuelo fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. y, si el vuelo es internacional, la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
La decisión de la SIC establece un precedente importante para proteger los derechos de los consumidores y asegurar que las empresas cumplan con sus responsabilidades en caso de cancelaciones de vuelos y otras situaciones similares.
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